Один опрос, много каналов: отслеживайте аудитории отдельно, анализируйте данные вместе

Три целевые аудитории. Четыре канала распространения. Один опрос.

Звучит просто, пока не начинают приходить ответы. Какой канал привёл участников? Какая аудитория ответила? Откуда пришёл каждый ответ?

Вариант 1: одна ссылка для всех

Собирать легко, анализировать сложно:

• Нельзя понять, какой канал сработал.
• Нельзя сравнить долю ответов по аудиториям.
• Разделять данные приходится вопросами вроде «Как вы узнали об опросе?», на которые отвечают непоследовательно.

Вариант 2: копия опроса для каждого канала

Отслеживать проще, но данные распадаются:

• Каждую правку анкеты нужно повторять во всех копиях.
• Результаты лежат в нескольких базах, их надо выгружать и объединять.
• При объединении возникают ошибки: несовпадающие столбцы, потерянные записи.

Третий путь: распространение на уровне проекта

В Polyeda распространение управляется на уровне проекта, отдельно от анкеты. Анкета создаётся один раз, а затем — столько проектов распространения, сколько нужно: все с одной анкетой, каждый со своей ссылкой для аудитории, кампании, отдела или канала.

• Вовлечённость отслеживается отдельно по каждой аудитории и каналу.
• Ответы анализируются вместе: каждый ответ сохраняется в одной общей базе вместе с источником распространения.

Где это помогает

• Розница и потребительские товары: один опрос клиентов для каждой кампании и точки контакта: QR-код на кассе, SMS после покупки, ссылка в рассылке или в рекламной кампании.
• Технологии и SaaS: один продуктовый опрос в приложении, по email и через команду customer success, с отдельными данными по каждому источнику.
• Исследовательские компании: одно исследование для разных панелей или списков клиентов.
• Академия: одна исследовательская анкета для разных выборок, курсов или каналов набора с анализом в единой базе.
• Филантропия: один опрос благополучателей или грантополучателей с отдельным распространением по программам, партнёрам или регионам.
• Здравоохранение: один опрос о опыте пациентов для каждой клиники, отделения или типа визита, через SMS или QR-коды в зонах ожидания.
• Государственный сектор: один опрос жителей для нескольких районов через SMS, email и QR-коды.
• Консалтинг: один опрос для нескольких клиентских организаций, групп стейкхолдеров, отделов, филиалов или кампаний с последующим сравнением.
• Образование: один опрос для учеников, родителей и сотрудников с отдельным распространением по школам, классам или аудиториям.

Итог

Разделяйте распространение там, где это помогает. Храните данные вместе там, где это важно. Без дубликатов, без объединения файлов, без догадок о том, откуда пришёл ответ.