סקר אחד, מגוון ערוצים: מודדים כל קהל בנפרד, מנתחים את הנתונים ביחד

שלושה קהלי יעד. ארבעה ערוצי הפצה. סקר אחד.

זה נשמע פשוט, עד שהתשובות מתחילות להגיע. איזה ערוץ הביא משיבים? איזה קהל ענה? ומאיפה הגיעה כל תשובה?

רוב הצוותים פותרים את זה באחת משתי דרכים, ושתיהן יוצרות בעיות חדשות.

דרך 1: קישור אחד לכולם

כל הקהל מקבל את אותו קישור, באימייל, ב-SMS, בקוד QR על שלט או בפוסט ברשתות. האיסוף קל. הניתוח פחות:

• אי אפשר לדעת איזה ערוץ עבד ואיזה לא.
• אי אפשר להשוות שיעורי מענה בין קהלים.
• כדי להפריד את הנתונים בהמשך מוסיפים שאלות כמו "איך שמעתם על הסקר?", שמשיבים עונים עליהן באופן לא עקבי, אם בכלל.

דרך 2: עותק של הסקר לכל ערוץ

אז משכפלים את השאלון: עותק לכל קהל או ערוץ. קל לדעת מאיפה הגיעה כל תשובה, אבל הנתונים מתפצלים:

• כל שינוי בשאלון צריך להיעשות בכל העותקים, והעותקים מתרחקים זה מזה.
• התוצאות מפוזרות בכמה מאגרים, וצריך לייצא ולאחד אותם לפני שמתחילים לנתח.
• האיחוד מזמין טעויות: עמודות שלא תואמות, אפשרויות תשובה ששונו, רשומות שאבדו.

דרך שלישית: הפצה ברמת הפרויקט

ב-Polyeda, ההפצה מנוהלת ברמת הפרויקט, בנפרד מהשאלון.

בונים את השאלון פעם אחת. אחר כך יוצרים כמה פרויקטי הפצה שצריך, כולם עם אותו שאלון, ולכל אחד קישור משלו לקהל, קמפיין, מחלקה או ערוץ מסוימים.

• מדידה נפרדת של המעורבות. כל פרויקט הפצה נשאר נפרד, כך שרואים איך כל קהל וכל ערוץ מתפקדים.
• ניתוח משותף של התשובות. כל תשובה נשמרת במאגר נתונים אחד משותף, יחד עם מקור ההפצה שלה.

איפה זה עוזר

• קמעונאות ומוצרי צריכה: סקר משוב לקוחות אחד לכל קמפיין ונקודת מגע: קוד QR בקופה, SMS אחרי רכישה, קישור בניוזלטר או בקמפיין ממומן, וכל מקור נמדד בנפרד.
• טכנולוגיה: אותו סקר מוצר שמופץ בתוך האפליקציה, באימייל ודרך צוות הצלחת הלקוחות, וכל מקור נשמר בנפרד.
• חברות מחקר: מחקר אחד שמופץ לפאנלים או לרשימות לקוחות שונים, כשכל אחד נמדד בנפרד.
• אקדמיה: שאלון מחקר אחד שמופץ למדגמים, לקורסים או לערוצי גיוס שונים, ומנותח כמאגר נתונים אחד.
• פילנתרופיה: סקר מוטבים או ארגונים נתמכים אחד, עם הפצה נפרדת לכל תוכנית, ארגון שותף או אזור.
• שירותי בריאות: סקר חוויית מטופל אחד לכל מרפאה, מחלקה או סוג ביקור, ב-SMS או בקוד QR בחדר ההמתנה.
• מגזר ציבורי: סקר תושבים אחד שנשלח לכמה שכונות או למשתמשי שירות שונים, ב-SMS, באימייל ובקודי QR מודפסים.
• ייעוץ: סקר אחד שמופץ לכמה ארגוני לקוח, קבוצות בעלי עניין, מחלקות, סניפים או קמפיינים, עם השוואה ביניהם.
• חינוך: סקר אחד לתלמידים, להורים ולצוות, עם הפצה נפרדת לכל בית ספר, שכבה או קהל.

צ'קליסט קצר לפני הפצה

• שאלון אחד, סופי ומאושר
• פרויקט הפצה אחד לכל קהל, ערוץ, קמפיין או מחלקה
• שם ברור לכל הפצה, כדי שהמקור ייקרא טוב בדוחות
• מדידת מעורבות לפי הפצה בזמן שהסקר באוויר
• ניתוח על המאגר המשותף, עם סינון או השוואה לפי מקור ההפצה

בשורה התחתונה

מפרידים את ההפצה איפה שזה עוזר. שומרים על הנתונים ביחד איפה שזה חשוב.

בלי סקרים משוכפלים. בלי איחוד קבצים. בלי לנחש מאיפה הגיעה תשובה.