- WhatsApp420 · 81%
- E-mail310 · 74%
- SMS190 · 69%
- Campagne sponsorisée170 · 62%
- Facebook150 · 58%
- QR code120 · 77%
- WhatsApp420 · 81%
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- SMS190 · 69%
- Campagne sponsorisée170 · 62%
- Facebook150 · 58%
- QR code120 · 77%
Trois publics cibles. Quatre canaux de diffusion. Une enquête.
Cela semble simple jusqu'à l'arrivée des réponses. Quel canal a fait venir les répondants ? Quel public a répondu ? D'où vient chaque réponse ?
Option 1 : un seul lien pour tous
La collecte est simple, l'analyse beaucoup moins :
- Impossible de savoir quel canal a fonctionné.
- Impossible de comparer les taux de réponse entre publics.
- Séparer les données exige ensuite des questions comme « Comment avez-vous connu cette enquête ? », aux réponses peu fiables.
Option 2 : une copie de l'enquête par canal
Le suivi devient clair, mais les données se dispersent :
- Chaque modification du questionnaire doit être répétée dans chaque copie.
- Les résultats sont répartis dans plusieurs bases à exporter et fusionner.
- La fusion crée des erreurs : colonnes différentes, enregistrements perdus.
Une troisième voie : la diffusion au niveau du projet
Dans Polyeda, la diffusion se gère au niveau du projet, séparément du questionnaire. Le questionnaire est créé une seule fois, puis autant de projets de diffusion que nécessaire, tous avec le même questionnaire et chacun avec son propre lien pour un public, une campagne, un service ou un canal.
- Suivi séparé de l'engagement par public et par canal.
- Analyse commune des réponses : chaque réponse est enregistrée dans une base partagée, avec sa source de diffusion.
| Un lien partagé | Enquêtes dupliquées | Projets de diffusion dans Polyeda | |
|---|---|---|---|
| Suivi par canal ou par public | Non | Oui | Oui |
| Un seul questionnaire à maintenir | Oui | Non | Oui |
| Une seule base pour l'analyse | Oui | Non, fusion nécessaire | Oui |
| Source de chaque réponse | Approximative | Par fichier | Enregistrée avec la réponse |
Où cela aide
- Commerce & Consommation : une enquête de satisfaction client pour chaque campagne et point de contact : un QR code en caisse, un SMS après l'achat, un lien dans la newsletter ou dans une campagne sponsorisée.
- Tech & SaaS : la même enquête produit dans l'application, par e-mail et via l'équipe customer success, avec chaque source distincte.
- Instituts de recherche : une étude diffusée auprès de différents panels ou listes clients.
- Académique : un questionnaire de recherche diffusé à différents échantillons, cours ou canaux de recrutement, analysé dans une seule base.
- Philanthropie : une enquête auprès des bénéficiaires ou des organisations soutenues, avec une diffusion par programme, partenaire ou région.
- Santé : une enquête d'expérience patient par clinique, service ou type de consultation, par SMS ou via des QR codes en salle d'attente.
- Secteur public : une enquête auprès des habitants de plusieurs quartiers, par SMS, e-mail et QR codes.
- Conseil : une enquête diffusée auprès de plusieurs organisations clientes, groupes de parties prenantes, services, agences ou campagnes, avec des résultats comparables.
- Éducation : une enquête pour les élèves, les parents et le personnel, avec une diffusion par établissement, niveau ou public.
En résumé
Séparez la diffusion là où c'est utile. Gardez les données ensemble là où c'est important. Pas d'enquêtes dupliquées, pas de fusion de fichiers, plus de doute sur l'origine d'une réponse.
